Chatbotovi su softverski programi koji koriste veštačku inteligenciju kako bi simulirali ljudski razgovor i pružili personalizovanu korisničku podršku. Oni mogu da odgovaraju na pitanja korisnika, daju savete, pružaju podršku za proizvode i usluge, i pomažu u rešavanju problema.
Jedna od glavnih prednosti korišćenja chatbotova je brzina i dostupnost. Chatbotovi su dostupni 24/7, što znači da korisnici mogu dobiti odgovor na svoje pitanje u bilo koje vreme, čak i van radnog vremena. Ovo povećava zadovoljstvo korisnika i smanjuje frustraciju koju mogu osetiti kada moraju da čekaju na ljudsku podršku.
Osim toga, chatbotovi omogućavaju personalizovanu korisničku podršku. Oni mogu da prate ponašanje korisnika i prilagođavaju svoje odgovore na osnovu toga, što omogućava personalizovanu korisničku podršku i povećava zadovoljstvo korisnika.
Korišćenje chatbotova takođe smanjuje troškove poslovanja, jer eliminiše potrebu za ljudskom podrškom. To omogućava kompanijama da smanje troškove i unaprede efikasnost.
U poslovnom svetu, chatbotovi se koriste za pružanje podrške za proizvode i usluge, automatsko prikupljanje podataka i analizu, i smanjenje vremena potrebnog za izvršenje zadataka. Ova tehnologija se takođe koristi u bankarstvu i finansijama, prodaji, medicini i drugim oblastima.
Ukratko, chatbotovi su sve popularniji način za pružanje personalizovane korisničke podrške. Ova tehnologija koristi veštačku inteligenciju i mašinsko učenje kako bi se unapredilo iskustvo korisnika i unapredio posao.